“A inclusão digital de micro e pequenas empresas ainda é um desafio”, avalia Paulo Alvim, do Sebrae Nacional. Para ele, as principais barreiras, em geral, são a necessidade de disponibilidade de tempo - já que não há dinheiro disponível e o empreendedor tem que se dedicar mais - e a desinformação, uma vez que muitos têm “medo” das ferramentas ou simplesmente não sabem usá-las.

“Mas muitos negócios novos estão sendo tocados por um pessoal mais jovem e que já tem intimidade com esses canais”, comenta Paulo Alvim. São empresas como a Santa Dose, em que a idade dos sócios fica em torno dos 30 anos e o conhecimento de internet é avançado. Criada há três anos e fabricada em Pernambuco pela Carvalheira (uma dos sócios), a Santa Dose vende para São Paulo, Rio de Janeiro, Recife, Cuiabá, Porto Alegre e está exportando para Portugal. A produção de mais de nove mil litros mensais tem como alvo os consumidores da classe A, especialmente as mulheres.

A aposta no Facebook começou há cinco meses. “É a mídia mais barata do universo”, diz Bruno, referindo-se ao retorno que teve. Antes, a divulgação era feita com ações localizadas no ponto de venda, como degustações, e anúncios em revistas. Na fan page, o conteúdo é bem humorado, com brincadeiras, informações interessantes, promoções e avisos de festas em que a cachaça estará sendo vendida. “Por outro lado você fica muito exposto. Se as pessoas começarem a xingar, tem que responder bem. Não pode apagar”, aconselha. O próximo passo, que deve se concretizar dentro de um mês, é vender dentro do Facebook, através de um aplicativo (comprado de uma empresa especializada).

O retorno da Santa Dose virou exemplo do Facebook para a ferramenta que a cachaçaria usa, o Rota de Sucesso, lançado este mês. Apesar de contar com clientes mais “conectados”, como Bruno, o programa também está preparado para atender aqueles que têm mais dificuldade com a internet, incluindo o compartilhamento de tela entre os recursos didáticos.